Perguntas frequentes

Prazos e entrega

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Pedidos aprovados até as 14h são postados no mesmo dia útil; os demais, no dia seguinte. O prazo de transporte aparece no checkout depois que você informa o CEP.

Quando o frete é grátis?

Em pedidos a partir de R$ 499 para todo o Brasil, na modalidade econômica. Sedex e Express continuam disponíveis com valor calculado por região.

Como acompanho a entrega?

Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio aparece na página do pedido. Consulte pelo número em /rastrear.

Trocas e devoluções

Posso devolver um perfume?

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer frasco ainda lacrado, sem custo de frete. Frascos abertos só são aceitos em caso de defeito.

E se o volume que pedi não for o ideal?

Trocamos por outra volumetria do mesmo perfume dentro dos 7 dias, pagando a diferença de preço quando houver.

Autenticidade

Como sei que o perfume é original?

Importamos direto de distribuidores autorizados. Cada unidade sai com nota fiscal e passa por conferência de lote, lacre e batch code antes do envio.

E se eu suspeitar do produto que recebi?

Devolvemos 100% do valor, incluindo o frete, sem exigir laudo. É mais barato para nós manter a confiança do que discutir um frasco.

Curadoria

Como vocês escolhem o que entra na loja?

Testamos cada fragrância na pele por pelo menos uma semana antes de comprar estoque. Se a projeção ou a fixação não sustentam o preço pedido, o perfume não entra.

Vocês vendem decants?

Ainda não. A menor volumetria disponível é o frasco de 30 ml, sempre lacrado de fábrica.

Nossa história

A Sillage & Co. nasceu de uma frustração simples: encontrar perfumaria importada no Brasil sem pagar o preço da desconfiança. Montamos uma operação enxuta, com importação própria e um catálogo curto de propósito: preferimos poucos produtos que defendemos a centenas que não conhecemos.

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